就在2011年底, 美國感恩節年終促銷 “黑色星期五” 與 “網路星期一” 創下佳績後, 全球對於美國未來的一年更有信心和樂觀, 各經濟指標皆有所成長, 可是 12 月底小弟就不小心看到一篇報導, 年終購物旺季還沒結束, 但美國民眾的退貨大單已開始逼近零售業者.
美國零售業協會前兩周估計, 今年美國消費者年終銷售季的退貨總額將高達 462 億 8 千萬美元, 約佔總消費額的 10%, 規模為歷年之最. 在美國, 零售商大多提供 30 天內可退費的服務, 尺寸不合或是產品與預期不符, 甚至只是單純不喜歡都可以退貨, 忽然有點羨慕美國消費者的權益! 或許在美國高銷售額通常都會帶來高退貨率. 這樣不知今年的高銷售額是否背後有著不可告人的隱憂呢?
就在此時, 最近美國零售業巨擘席爾斯宣布擬關閉旗下 100 至 120 家 Sears 和 Kmart 百貨門市, 以削減開支和重振業務, 在 11 及 12 月歡欣鼓舞的美國零售業投下了一顆震撼彈. Sears 和 Kmart 截至耶誕節的年度營收皆為負成長, 歸咎消費電子, 家電部門和服飾部門買氣大跌. 消費者表示 Sears 和 Kmart 在目前經濟不景氣, 價格競爭激烈的環境裡, 真的沒什麼競爭力, Walmart 與 Costco 在經濟低迷時反而是大家的首選. 2011 年的年終銷售真的是幾家歡樂幾家愁.
2011 年底的市場買氣反應, 也為 2012 年帶來撲朔迷離的序幕, 這也讓小弟我想到小時候學的木蘭詩. “雄兔腳撲朔, 雌兔眼迷離, 兩兔傍地走, 安能辨我是雄雌”~
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