臉書做了些更動,可能有助實體店業績提升

臉書做了些更動,可能有助實體店業績提升

前言:臉書最近發布更動,重新設計了粉絲專頁的互動體驗,將有助於實體店家吸引更多臉書用戶消費。

舉個例子,用戶將能在「探索周邊」上,找到有興趣的餐廳,進入餐廳粉專,可查看店家限時動態、客人推薦,以及最新的活動,假如活動需購票,用戶甚至能直接在臉書上進行購票,無須跳出臉書。當用戶在餐廳用完餐,可以在餐廳粉專上推薦,並附上照片與標籤。

這些更動目前僅開放給特定類型粉專,如餐廳等實體店面、電視節目等。

 

評分改為推薦,滿足用戶表達慾望?

臉書的評分功能始於2016年,台灣的臉書用戶比較少使用評分功能,筆者猜測可能是單從文字,無法激發用戶的表達慾望,我們可從 IG、Youtube、抖音等觀察到,用戶更傾向用圖文語音抒發心情。新推出的推薦功能,加入圖片以及標籤,將會提升用戶使用意願。

但是用戶為何要在店家粉專,不在自己版面發文?如果沒有獎勵機制(譬如實體店面會推出打卡送小菜),估計用戶的使用意願仍不高,因此筆者猜測不久後,臉書可能會推出推薦獎勵,例如讓舊有的優惠代碼服務,與推薦功能做結合,同時滿足用戶與店家。

 

筆者觀點:前陣子的「交友服務」到這次商家粉專的更動,臉書未來更傾向於線上回歸線下的互動,更重要的是,臉書扮演推動者的角色。當人們厭倦網路上的虛假,更樂於面對面的交流,臉書只是順應這股潮流,主要還是希望大家在完成「交流」前,必須透過臉書。當平台除了擁有你線上足跡,還擁有線下交流的資料時,可能會開始擔心,在現實世界的社交過程是否逐漸缺乏自主性?(例如與網友見面,從對象到見面地點,都是平台推薦給你的)

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