實體零售商面臨危機？歐美電商龍頭在這一、兩年輾轉線下實體店市場，也順勢把線上大數據的概念融入實體店面，如矽谷四騎士之一亞馬遜 Amazon Go 無人超市裝設超過 50 顆鏡頭，透過人工智慧分析客群，有效增加客戶以達到效益最大化。根據亞馬遜 2018 年報告。未來五年內，傳統零售商將被「智慧化」商店所取代，對傳統店家來說既是一場災難，也是抓住未來、有效增加客戶的絕佳時機。
回歸線下，數據仍是王道
零售商可以從 Amazon Go 學習到什麼？當然不能把 Amazon 那套完全搬過來，大公司有大公司的玩法，小店經營也有小的好處，我們可以從學習 Amazon 的思維開始。為什麼商店經理不知道每小時的轉換是多少？為什麼店長不知道店內男女比例？或是哪個年齡層的人喜歡來你這？哪個區域是幾乎沒人想逛的地方？哪裡顧客停留的區域是最久的？
如何有效增加客戶？你需要「好工具」
縱使請專人統計上述的數據，也不可能即時得知詳盡的客群分析，店家仍然需要依靠科技的力量，但就算模仿 Amazon 裝設大量的鏡頭，也沒有相關技術可以支援。
為了解決傳統零售商的轉型需求，遠傳 Smart EyE 專門提供零售商「智慧化」的解決方案，Smart EyE 採用月租付費的模式，以中小型店家足夠能力負擔的價格，依照店家型態，有 5 種的方案方便店家靈活應用，每個方案都攝影機，以及完整的分析系統，經營者可以在不打擾客人的情況下，在任何行動裝置上進行遠端數據分析，根據數據做有效吸引客戶的決策。
不只吸引客戶，而是吸引有「價值」的客戶
無論電商、傳統零售商，最終目的就是要獲取最大的商業利益（銷售額），而店家銷售額可以理解為「客流量 * 成交率 * 客單量」，遠傳 Smart EyE 將三個因素分別導入到 5 個方案中，店家可以依照需要補強的部分選擇適合的方案。
例如在百貨公司內的品牌店面，每天的客流量很龐大，你只能知道被吸引客戶的大概輪廓，為了找到最有價值的客戶，一般店家往往不知從何判斷，這類的店家就很適合遠傳 Smart EyE 的「超值商情方案」，客流分析搭配熱點功能，可以做為商品擺放以吸引客戶重要參考。
又或者你同時經營粉專、實體店，想將線上吸引客戶轉換為實體銷售額，儘管店家掌握網路客群數據，少了實體店的正確數據，也無法算出網路帶來的實際效益，這類店家可以善用遠傳 Smart EyE 的「人臉功能」，你可以擁有與電商後台一樣的分析數據，如年齡、性別。
有趣的是，遠傳 Smart EyE 具有黑白名單的功能，透過 AI 人臉辨識，就算吸引大量客戶，新來的店員也能清楚知道哪些是高消費的熟客，那些是店家拒絕往來戶。
總結
除了 Amazon 吹起歐美傳統零售業「智慧化」的例子，中國阿里巴巴集團在今年也在台灣與特力屋合作，設立全台首家零售智慧門市，也許台灣零售產業短期內受影響有限，但誰也不能否認「數據力」正在重新定義實體零售產業，具有野心的企業家通常會選擇提前站在浪頭上，就像你我都沒想到台灣電視產業在這兩年內，受串流平台興起而迅速凋亡，提前做準備決不是壞事，遠傳 Smart EyE 就是替小店經營者提早面對科技浪潮的利器。
本⽂與遠傳電信（https://pse.is/C5CMS）合作
