自從4月11日對岸推出規格較高與價格較低的 ZenFone 系列產品後，引起台灣消費者的一陣反彈，雖然稍後也發出聲明將推出同樣規格的ZenFone 5 2GB/16GB 版本，但不論是反應速度或是定價都讓人感受到有不被重視的差別待遇。再加上昨日(16日) 又發生ASUS 針對紅色 ZenFone 主動送出取消訂單的郵件通知，讓支持的消費者反彈情緒達到沸點。
因此華碩特地在今日(17日) 一早10:00 於台北君悅酒店召開緊急說明會，會場並請來執行長沈振來、董事長施崇棠以及財務長兼發言人張偉明來為大家進行說明。
首先董事長施崇棠先生先代表華碩向台灣支持者道歉，並且承認此次連環決策疏失皆屬與執行長沈振來先生共同必須肩負的責任，並且肯定台灣行銷團隊的認真以及努力。而執行長沈振來先生也說明由於對岸的預設競爭對手為紅米Note，因此才會在對岸發表會前夕臨時決定作出提升規格的決定，更因此造成對岸開賣後卻買不到的備料不及結果。
而紅色開賣後造成缺貨主要是因為華碩參考以往銷售經驗，向來以白色與黑色為消費者接受大宗，因此這次紅色在出貨前的數量準備稍嫌不足導致造成缺貨的原因。
在會中張偉明先生並且代表華碩提出一系列彌補方案，分別包括 ZenFone 5/ZenFone 6 提供新規格與降價，紅色版本也有可換購黑色/白色機種除了原先贈品8G記憶卡以及透視皮套外還將會等到4月30日將原廠紅色背蓋出貨，並且除贈購物金200元以外，還可選擇退價差500元或是升級為2GB/16GB 版本的方案選擇。
於4月8日活動現場購買的朋友，甚至還能夠於4月21日-5月15日間至原經銷點全額退費並將手機保留。
從這次緊急記者會中董事長以及執行長親上火線面對大眾進行說明，從整場說明裡，先是一肩扛起應負的責任(對岸臨時決定更改為 2GB/16GB 規格)以及錯估的情勢(紅色銷售數量)，並對大眾進行成本的分攤說明後提出了未來將不會再犯同樣的錯誤，並且將提供給台灣銷費者最好的規格版本來持續表示感謝。針對這樣的彌補方式，不知道消費者又將會做出什麼樣的反應呢？
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