讓購物電商網站有人性?台北移動設計解決長 高順堅專訪

讓購物電商網站有人性?台北移動設計解決長 高順堅專訪
Daphne

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網站是公司在網路上的招牌,也是企業形象及理念傳達的媒介,網站設計者如同企業化妝師,在網路上為企業包裝一個漂亮的招牌,吸引消費者進入。但由於多數公司常花費大筆預算架設網站,卻任由這塊網路招牌空擺,無從得知其效益何在。自奇寶網路起家的新創公司 - 台北移動設計,在103 年的第一屆雲豹計畫中,以行動商機王這項服務工具拿下優勝,隨著時間的淬鍊,即將推出更具有人性的網站工具,讓網路行為變成再自然不過的樣貌。

這年輕的團隊由台北移動設計解決長 Bordy 高順堅 所帶領,Bordy 職稱是「解決長」,而不是「執行長」或「董事長」,緣由是有天從廁所走出來,覺得解決了一件事情,便成為了解決長。不過回顧過往,Bordy 在創業之路走得並不順遂。曾因為財務周轉困難而痛哭失聲,也面臨創業生涯的發展瓶頸,但 Bordy 堅持創作一個有主張的服務與工具,讓台北移動設計有了新生命,也即將在 6 月推出這新的服務工具,接下來透過訪談,我們就來一起聽聽 Bordy 的創業故事。

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以先聊聊您創業的歷程,為什麼會踏上創業這條路?

我所成立的第一家公司是奇寶數位,這是在十幾年前瞞著太太與幾位朋友在中壢所創立的,因為之前上班地點也在中壢,太太以為我一直是個正常的上班族。但我的夢想就是希望太太醒來就有棟新房子!所以這創業一直沒有讓她知道。當時聘了近二十名員工,推展 E-learning 學習平台,當時 E-learning正在興起,有許多的家長會購買數位學習商品給小孩子使用,我自行搞研發、找經銷,一張票就是屯貨達兩、三百萬的金額,但推不動,因此不到一年賠光股金,負債累累,而太太也終於知道我偷偷創業還負了債。但負債的數字龐大,是一般上班的薪資無法平衡負荷的,就決定繼續創業下去,非幹不可。

後來回到台北與經營樂透彩的朋友合租辦公室做網站專案,朋友分租了我三張辦公桌,剛好是我、我太太及一位夥伴各坐一張,我坐的還是小學生的課桌椅。一開始經營得非常辛苦,接了專案必須外包或對內分配,若承接的工程師經驗不足時,專案執行時間將拖長,而費用又是分次給,驗收時還會發生延遲等其他狀況,接了案子不一定能馬上收到錢,所以即便接到了新專案,有新同仁加入,增加了人力,負債仍持續增加、欠稅到國稅局找上門,壓力大到情緒失控、痛哭。也曾因走投無路找上民間貸款、政府當鋪尋求資金來源。

 

做了什麼關鍵事情或是產品,扭轉公司的命運?

讓公司起死回生的轉折點是開始做 SEO ,做 SEO讓我感受到行銷與網站製作的不同,製作對業主來說是費用的支出,能少則少,但SEO行銷則是投資。一個網站建置完成,不等於就可以賺到錢,但網站經由行銷的曝光,就可以吸引客戶並賺到錢。

讓我印象最深刻的是一個做室內設計的客戶,第一次我幫他做網站,合約金額八萬元,我在台北、新屋間前後往返了七、八次拜訪客戶,花了三、四個月才收齊這筆款項。在我開始做SEO後,有一次客戶問我:只要做了SEO,在網路輸入關鍵字就可以找到我們公司嗎?我回答是。客戶又問:那一年要多少費用?我回答六十萬元。客戶聽完,馬上開了一張六十萬元的支票給我。這讓我感受到SEO與執行專案明顯的不同,我什麼都還沒做,客戶也還沒得到他要的效果,僅憑一張合約,我就能得到這筆客戶的投資。

不過那時我仍未有遠大的理想,只求讓公司能存活下去,直到我做了SEO一兩年,轉虧為盈,還接到了海外客戶的委託時,我才領悟到,只有建立健全的服務循環制度,讓客戶持續感受到我們非常用心在服務,且這些服務都展現在排名效果改善時,客戶才會願意年年續約,才能讓我們公司永續經營。隨著時間過去,我們的客戶數也從數十家,成長至數百家。雖然現在我們可以確定SEO是穩定的好生意,但我仍希望公司的同仁能不斷思考更多新的服務。我們公司的工作文化提倡不加班,就是希望讓同仁能多用時間不斷思考,思考現在還可以做什麼事情,也許可以改變未來。

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讓公司起死回生後,Bordy 看到了行動商務這服務的市場龐大,很容易獲取商機,所以沒有多做考慮就開始投入這方面的研發。

 

基於何種原因創造行動商機王這項產品?是因為看到什麼樣的商機?

最初開發是因為在五年前在廈門的SEO會議中,淘寶提出未來要做「移動商務」的概念,提到當時以PC連網的有3億的使用人口,而行動裝置高達7億人口。那時我看到這樣的數字,想的很簡單,「亂槍打鳥也能做」,這對我產生莫大的吸引力。回台灣後,我思考公司可以做什麼產品跟這產生連結?接著我心想那麼來製作小型的網頁好了,指派公司有執行過網站平台專案的資深同仁來建一個奇寶的行銷網頁,純粹資訊傳達並無機能性,花費一個多月的時間,初期因不熟悉,建置過程不順利,發生跑版等問題,我換算投入同仁的月薪,再以「急單」來發包處理,發現其中是可以看到利潤及商機的。

如果我們公司可以擅長執行這一塊,與其他公司做出差異化,日積月累之下商機無限,我想的就如此簡單。於是在三個月內建置一個「行動商機王」的簡易平台,沒有刻意行銷,沒想到很快的遠傳電信看見這個平台,探詢合作意願,談完之後有高度興趣,隨後又有幾家電信也上門表達合作意願。我在短時間內看見這個雛型平台的回饋,於是便想要建置一個正式,且有完整規劃的平台!因建置這個平台需要資金,我們向台北市申請了「服務業創新研發計畫」以爭取補助,進入評審考核提問時,一度感到灰心沮喪,沒想到我們最後竟通過考核,我們沒有背景、沒有人脈,在獲知通過考核,獲得四十多萬元的補助金後,情緒激動不已。

 

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在行動商機王發展一段時間後,遇到了成長的瓶頸,在秉持著做出有「主張」的工具下,研發了一個結合實體購物行為的服務,這服務也將在近期推出。

 

在未來會從中行動商機王衍生出創新的服務嗎?願景是什麼?

我們新的服務名稱為 Kerebro,這單字其實是從 Cerebro 演變而來,這是X戰警第二集中所出現的腦波增幅器,而這服務就像 Cerebro 一樣,可了解目前網路商店上所有顧客的行為,來推薦他們所需的產品,用以增加銷售成功率。這是從傳統的購物思維出發,就像是一般人到百貨公司購物一般沒有流程可言。舉例來說:「人們在商店裡購物,選取自己需要的商品,當無法做決定時,店家的推薦便成了選擇與決定。」Kerebro 做的便是成為那個幕後推手,如同實體商店的老闆,把消費者「推坑勸敗」,當客戶發現消費者一再的回頭購買,便會發現 Kerebro 的優點,也會繼續合作,成為核心客戶。Kerebro 所做的便是把這個營銷流程的 Know How 價值銷售給客戶。我們最後會走到實境購物,結合 VR 或視訊牆,視訊牆整面都是店面,消費者可以在這視訊牆面購物。其流程我們都規劃起來了,這等於是視訊結合商務的流程。

 

創業至今認為做的最棒的事是?

Kerebro 應該就是目前最有「主張」的概念與產品,把網站後台的瀏覽設計更細緻而有概念,即時監控官網訪客訪問的動態,知道訪客的反應而決定如何與他互動,並設計一套互動機制,即使在網路,人同樣需要有溫度的互動,但大多數的企業公司砸了大筆錢建置網站,並投放廣告,卻沒有如此做。

另外,在公司經營多年下來,我們一直堅持讓夥伴準時下班,盡量沒有加班,因為加班對於整體營運來說並不會有太大幫助,但卻讓夥伴明顯感到疲憊,這是得不償失的。

 

當初在什麼樣的機緣之下,參與雲豹育成的創業競賽?

當初因為與中華電信合作,中華電信推薦了這個很棒的雲豹育成的創業競賽活動,這活動將會促成與中華電信總公司有更緊密的合作,我單純的想,如此能深入了解中華電信的各個體系的運作,那不是很棒嗎?便參與這個活動,並順利進入第二輪甄審。

 

由雲豹育成計劃的企業導師輔導過程中,在觀念面及執行面是否有受到衝擊?從中有被激發出新的想法與執行方向嗎?

非常多,光是簡報就修改了十來次。每位評審都不斷問我:這個如果在中國做,你行嗎?這個能做什麼呢?你們的商業模式為何等等的問題。參與雲豹育成是一個不斷 Pitch 的過程,過程中會讓我一直思考,真的成立公司只是為了賺錢獲利嗎?除了賺錢之外,我們的公司應該成長至如何的方向?這個方向是什麼?因為Pitch 的過程中,對創投、大企業闡述我們的計劃時,他們不會想花時間聽我們報告這小小的營業額,他們關注的是公司未來的成長方向,在整體的營銷管理之中,是扮演怎樣的角色?我們初期只是想說出一個可以打動他們的東西,但實際上不斷的在思考的是,公司如何走,才是對的路?過程中清楚定位出台北移動設計就是在做工具平台,奇寶則做營運流程。

 

參與雲豹育成計劃階段的心路歷程、最大的收獲為何?有沒有可以與接下來的新創團隊分享的?

參與雲豹育成計劃是學習如何將點子轉換成商品化的過程,我們的企業導師中華電信的輔導團隊非常用心,副總指派處長與我們一同開會,轄下幾位科長也積極追蹤我們的專案進度,花費許多時間聽取我們的 Pitch 、簡報,把我們當成企業內部重要的核心人物持續輔導,甚至在廈門參展時,中華電信獨排內部眾議破例讓我們這個非他們公司內部的產品在攤位上展示,用中華電信的品牌為我們推廣產品;期間雲豹也會不斷安排我們與不同的團隊切磋,並給予創投的資源協助,這是因為參與雲豹育成,才能實現的。

 

給第三屆參與雲豹育成創業團隊的建議?

與你的企業導師彼此理解,並有良好互動才能產生效益,懂得放下身段,以謙卑的態度學習,認知大型企業擁有的便是你現在缺乏的,你必須理解團隊任務,與企業導師緊密合作,把握每次行銷自己、練功的機會。

 

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專訪後記:

Bordy 的創業路途十分艱辛,但當他在聊這段過程時,雖然是以輕鬆詼諧的玩笑方式帶過,但在他眼神中依然可看到當時的辛酸血淚。專訪過程中,發現 Bordy所帶領的台北移動設計團隊執行力相當強,只要看到了什麼點子,就立即動手執行,在他們辦公室的一扇門上,使用了不同材質來黏上兩本書,這其實也是他們的實驗之一,想知道不同材質的黏性對於載重的影響。雖然這與他們目前的業務一點關係都沒有,但其鬼點子與動手做的精神,令人印象深刻。對於 Bordy 的創業之路,我想用 Bordy 的中文名字順堅來延伸成順流堅毅,是最恰當不過的。而他們也即將推出創新的產品,我們也祝福這新的創意,能夠經營出電商新思維,成功的打入市場。

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財經投資
Daphne

■作者:Daphne
■經歷: 在科技業任職 12 年,工程師出身,網路經歷有:Y!奇摩摩人、無名美食王共筆作者、中時部落格「嚴選優格」、「嚴選好文」 、 全球華文部落格大獎「年度最佳生活情報部落格」初選入圍、「年度最佳美食情報部落格」初選、決選入圍,現為點子生活編輯。
■主題:3C科技、設計小物、旅遊、美食、生活觀點
■著作:Samsung GALAXY Note 4 超級筆記
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