【心得】為什麼的力量 - 找出獨特價值承諾的提問思考術

【心得】為什麼的力量 - 找出獨特價值承諾的提問思考術
恰爾斯

工作上常常會面對很多窗口或業務,彼此溝通之間其實藏著很多的小細節,這些細節甚至會影響你最後的成功與否,很關鍵的就是「提問」的技術。今天來分享這本「為什麼的力量 - 找出獨特價值承諾的提問思考術」的小小讀書心得給大家,作者真的很厲害啊!我也從裡面學到很多思考的方式,和探索對方心境的技巧,或許要成功真的需要懂得怎麼好好問「為什麼?」。


為什麼這個月薪水還沒發? 問這個就傷感情了...

這本書的作者提到,要有死忠的顧客,就是要提出獨特價值承諾(Unique Value Promise),這麼講好像有點模糊,主要意思就是想辦法提出一個你們家的產品和服務承諾,滿足客戶的需求,給他們一個難忘的服務。

其實我還滿喜歡裡面某一個案例的,作者之前還是某高級汽車經銷商的業務經理,透過提出關鍵的問題,掌握客戶的需求,甚至讓客戶從原本猶豫不決又煩惱的心態,轉變成很有活力又充滿希望的心情,我覺得真的很厲害,除了察言觀色外,有系統、有方法地問對問題,找到問題的癥結才能有效解決問題,做出作者說的「獨特價值承諾」。

書裡面的這個六個步驟可以先分享給大家。

1. 探索顧客需求:與死忠顧客面對面訪談,找出顧客最在乎的事情。
2. 找出獨特價值承諾:組成一個團隊,從顧客訪談中創造獨特價值承諾。
3. 形塑實踐承諾的企業文化:讓所有團隊成員做好實現承諾的準備,創造新的企業文化。
4. 秀出特色:引發顧客的好奇心,運用社群媒體讓流失的顧客與潛在顧客主動上門。
5. 採取優勢銷售法:找出顧客購買產品的理由,根據這個需求銷售。
6. 給顧客難忘的服務:提供超越顧客期待的服務,創造死忠顧客。

原來提出每一個關鍵問題都帶有一個承諾和接下來的需求滿足,還能讓一個本來猶豫不決的提案瞬間達成並有很高的附加價值,問對問題真的很重要啊!

你有提出對的問題嗎?這本書根本業務秘笈啊!

參考介紹連結:為什麼的力量 - 找出獨特價值承諾的提問思考術
http://www.cwbook.com.tw/product/ProductAction.shtml?prodId=0000015483

除了部落格,恰爾斯每天(盡量)都會在 Facebook 上分享漫畫喔!
歡迎加入 小科科恰爾斯粉絲團

圖文觀點
恰爾斯

如果你要看漫畫、看八卦、看竹科、看熱鬧還是看老闆的臉色,找恰爾斯就對了!
■作者:恰爾斯
■主題:職場、漫畫、生活

.
一起用好點子過好生活吧!