公關人創意的典範 先勢行銷傳播集團董事長楊忠翰專訪 

公關人創意的典範 先勢行銷傳播集團董事長楊忠翰專訪 
Daphne

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走進台北市安和路一段的某一棟大樓其中公司的辦公空間,入口左邊有一隻大型的熊布偶迎接訪客,右邊設了一處咖啡吧檯,以集團董事長名命名的「阿 Sir Cafe」,是員工的補給站;穿過辦公室區域,光線混合日光燈與微帶昏黃溫暖的光暈,進入會議室後,看到的並不是冷冰冰的制式的直角白面會議桌,而是如咖啡店內般的溫潤木質四方桌,搭配微工業風的尖腳椅,這一處如家般的工作空間,是先勢行銷​傳播集團總部所在,先勢行銷​傳播集團創立 20 年間,從 人工作室拓展成橫跨兩岸、旗下擁有13家子公司、員工達150人的行銷傳播王國,現為台灣本土最大的公關集團,服務數百家客戶,對內亦擅於營造如居家般的工作環境,挖掘員工的潛質,小至個人,大至公司的空間場域,無處不是在細膩中刻劃集團的活品牌。

 

從 2 人工作室,成為服務數百家知名企業的行銷傳播集團

先勢行銷傳播集團董事長楊忠翰 (Arthur),人稱「阿 sir」,自復興美工畢業後,曾擔任科技雜誌設計編輯,軍事雜誌編輯,但認為自己不適合坐辦公室的靜態工作,遂轉職華視「早安今天」當執行製作,負責專題單元-361行的執行製作,在搜集資料時,發現當時的新興行業叫做公關公司,對這行業充滿興趣,遂在建設公司租2個位子,聘用一位工讀生,就此開始創業的路途。從小工作室做起後,陸續有夥伴加入,轉租用哥哥的住家當成辦公室。不過在有一次被面試者臨時放鴿子後,深感公關行業門面的重要,將公司搬遷至二十多坪的辦公室,一個改變,將公司推向更正規的軌道。

董事長楊忠翰談到先勢行銷傳播集團創立二十年來,一路走來不易,但心懷感恩。二十年前戰戰競競的服務每一位客戶,二十年後亦是,不因拿了預算,照表操刀辦事,最後結案的心理,而是把客戶服務做到最好、細膩周全、有求必應,甚至連客戶要求協助代訂機票、翻譯都不會拒絕,在細節中讓客戶產生依賴感,只要客戶提出需要,能達成都盡力滿足。在品牌行銷操作上,針對品牌不同產品、設定議題及策略,羅列縝密計劃及活動執行,為客戶爭取最大媒體曝光效果,協助客戶創造「超越期待」的行銷效益,因而口碑相傳,客戶、記者不斷轉介紹源源不絕的客戶,累積到可觀的客戶數,目前服務中的客戶佔有百分之八十五的客戶為外商企業,三星、LG、WeChat、樂天、adobe、WD、VMware、及消費型的屈臣氏、Pizza hut、TGI FRIDAY's,本土的企業有瓦城、中華電信...等。涵蓋各行業別中的知名企業,甚至有企業已經合作長達十年。

雖然曾經面臨在公司規模擴張後,公司聘請專業經理人時,在磨合中產生認知落差、導致無法保留客戶,但這些客戶離開後卻又再回來與先勢合作。在公司拓展版圖的同時,持續探索最好的模式,管理旗下多間公司,這過程走了二十年。
「縱使已經合作數年的客戶,萬一中間有一年,合作效果不如預期,客戶仍舊會離開,非常現實的一面。因此每一年服務客戶,都要非常小心謹慎」董事長楊忠翰說。

 

處處埋梗  創造經典行銷

先勢多年前與摩托羅拉合作,為當時新推出的手機 E360 宣傳造勢,因手機外型呈現半圓弧狀,又暱稱為「光頭機」。E360 與當年度的熱門電影「限制級戰警」策略結盟在各宣傳通路造勢,而片中的男主角-桑德·凱奇也為光頭造型,為強化民眾的印象,徵求身高 170 公分以上的民眾參與宣傳活動,敢在手機發表會當天在現場理光頭,就贈送 E360 手機。吸引九十多人報名,從中選出約二十人,在現場理光頭,每個人獨得一支 E360。這處處做梗的點子奏效,各家媒體的 SNG 車都開來做連線報導,並於當日晚報頭版刊登,在十幾年前的時空環境之下,以一間外商企業是難以達到的新聞規格,至今仍是業界津津樂道的經典創意行銷案例。除了大膽的要民眾剃光頭,也首創讓模特兒第一次在馬路上走秀,總是當領頭羊的創意,成同業模仿對象。

 

與私廚合作,提供員工午膳

在行銷傳播業,對外的客戶服務,執行上要打破常規,發揮創意,在對內的員工關係,先勢也做到這一點,開創在同業中少見的邀請對味廚房的私廚合作,提供員工健康營養的午餐,從 2015 年 12月1日開始供應。

「中午記得要吃飯,今天的午餐很好吃喔!」董事長楊忠翰走向辦公區,對著埋頭辦公的同仁們叮嚀著。

先勢將原用於好食研究院廚藝教室的多功能空間,在今年12月初與對味廚房合作,提供員工營養午膳,這點子來自於執行長,也是董事長楊忠翰的妻子黃鼎翎 (Jocelyn) 的想法,她認為同仁天天外食不健康,食安問題始終是揮之不去的陰影,因此,邀請專業私廚 Toledo共同合作, 提供健康、營養、美味的午餐,讓同仁購買餐卷使用。Toledo 依照廚房內的參考資料書籍用心鑽研,為同仁設計菜色,在配菜中至少設計兩種以上的蔬菜,搭配主菜。在烹飪的設備更大手筆購入蒸烤箱,半蒸半烤保留食材原味,採用低溫烹調以達到料理口感與營養的最佳化,在醬汁的處理使用振動機,讓美味的醬汁變得黏稠,更容易被米飯吸收入味,用不加過多添加物又健康的烹調讓員工吃得更健康。週一至週五員工午膳的其他時段,對味廚房還受理對外的客製料理。

貴為董事長的楊忠翰及執行長黃鼎翎同樣會在餐廳用餐,亦或與主廚討論起菜色內容,做為老闆,任何一件事都要多投入幾分心思,盼同仁在忙碌工作的同時體認健康的重要。

 

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先勢與私廚合作,提供員工健康、營養的午膳。

 

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▲「對味廚房」主廚 Toledo( 左一)在午餐時間為員工服務。

 

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▲員工午膳菜色:日式風味絲瓜、青菜搭配南瓜籽飯,不油不膩極具家常味。

 

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用餐,也是員工之間感情交流的時間。

 

進入公司便是累積作戰的紮實能力 

坊間中小至大企業,晉升普遍不易,刻版印象中,在三十歲若是沒有晉升至基層主管或是經理,就不算有成就,未來成就不了大事。但是在先勢行銷傳播集團中,挑戰大,晉升速度也比其他行業來得迅速,一進了公司即是培養隨時可上場打仗的作戰能力。有興趣、熱情、願意留下學習、抗壓性高,以先勢行銷傳播集團內部的經驗值,表現優異員工最快工作五、六年,即可晉升至總經理,並養成相當紮實的功夫,允文允武,可提案、寫稿、應對媒體。小至電話、郵件的溝通聯繫、大到懂得應變客戶的臨時需求,由大到小的枝微末節,都有能力去掌控,並不是傳統的媒體應對。當一位公關人員一個月平均執行兩場活動,兩年便累積48場活動,經驗及活動掌控能力會比一般企業高出許多,機動性相對高、能應付大小事件,解決各種問題,與客戶陪養良好的合作默契。

 

專業可後天培養,機靈的反應能力為首要

 

先勢行銷​傳播集團擁有開放又舒適的工作環境,對年輕人極具吸引力,會期許有志加入者擁有什麼人格特質呢?董事長楊忠翰認為,樂於接觸人群與人溝通、文字敏銳度佳、具英文書寫、溝通能力是基本具備技能,不過專業技能可以後天培養,先天反應能力快、機靈、迅速的危機處理能力,個性機伶最加分,即便本身不是相關科系出身、無業界相關經驗,只要肯投入熱情、願意學習、有基本的公關概念,都是先勢行銷​傳播集團歡迎的人才,進入公司後即是進入一處群體學習、觀摩的環境,淺移默化中培養出優秀公關、行銷顧問人具備的能力。

董事長楊忠翰並表示,公司並不刻意營造管理風格,主要以提供舒適的工作環境,其他的,由各部門主管自由發展與帶領,由不同的專業經理人帶領大大小小團隊,不同的主管形塑個人到整部門的工作風格,進而建立一種共同的團隊步調。

行銷公關行業是快速變動的行業,需緊抓客戶及留住好人才,內外兼顧。楊忠翰與黃鼎翎夫妻檔攜手領導先勢行銷​傳播集團,建立傳播王國,在工作上培養同仁成為全方位的公關領域專才,私下對待同仁如家人般的關懷叨唸,為同仁建立溫馨、童趣的工作空間,是非常注重以人為導向的公司。創立屆滿二十年的先勢行銷​傳播集團,從對外的客戶服務、到對內的員工關係維持,均做出公關人創意的典範。

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Daphne

■作者:Daphne
■經歷: 在科技業任職 12 年,工程師出身,網路經歷有:Y!奇摩摩人、無名美食王共筆作者、中時部落格「嚴選優格」、「嚴選好文」 、 全球華文部落格大獎「年度最佳生活情報部落格」初選入圍、「年度最佳美食情報部落格」初選、決選入圍,現為點子生活編輯。
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■著作:Samsung GALAXY Note 4 超級筆記
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