手機燃燒事件 Samsung Galaxy Note7 暫停銷售並提供換貨

手機燃燒事件 Samsung Galaxy Note7 暫停銷售並提供換貨
Candice

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一上市便轟動熱賣的 Samsung Galaxy Note7 在日前於南韓發生數起電池爆炸的案例,雖然台灣尚未有災情傳出,但稍早台灣三星也針對 Galaxy Note7 的燃燒事故發出應對聲明,表示將從現在起暫停對 Galaxy Note7 的銷售,並將自 9 月中旬起陸續提供 Galaxy Note7 用戶無條件換機服務!

以下為台灣三星官方新聞稿全文:

"
三星致力於生產最優質的產品,我們非常重視消費者所反應的每一事件。對於近期有關 Galaxy Note7 燃燒事故,三星已展開徹底調查,並發現起因主要來自於電池。
至 9 月 1 日,全球統計有 35 件燃燒事故,目前三星正與供應商夥伴進行密切調查評估全球可能受影響的電池數量。由於三星視消費者的安全為首要考量,因此目前三星決定暫停銷售 Galaxy Note7。
對於已購買 Galaxy Note7 的消費者,我們將在未來幾周內協助更換新品。台灣三星預計於 9 月中旬起陸續提供全新 Galaxy Note7 無條件換機服務 (註一),詳細換機地點將另行公告,將有專人針對此件特別協助 (註二)。
我們深知將造成市場之不便,但為確保持續提供消費者最佳品質的產品給客戶。我們將和合作夥伴密切合作,竭盡所能以確保更換作業之便利性與最佳效率。
註一: 僅接受台灣公司貨(驗證 IMEI 碼);消費者需提供完整盒裝及購買證明;若無購買證明,需提供身分證件備查。可提供換機時間預計於 9 月中旬起至 2016 年 12 月 31 日止。確切日期將另行公告。
註二: 確切店點將另行公告於三星官網,消費者也可致電三星客服專線詢問 0800-329-999。"

根據了解,即便這次電池有疑慮的比例是 0.0024%,但台灣三星這次將不是全面召回也不是召修,而是提供直接為已購買的消費者更換新機服務,來表示對這次支持的消費者所造成的不便感到抱歉與負責!

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Candice

SayDigi.com iPhone 教學專欄作家; 3C生活,周邊小物編輯; 活動採訪編輯;
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