高鐵 行車速度極快，穿梭南北行經不同地形時，可能影響主幹訊號 (目前使用 4G 訊號) 之傳遞，因此旅客於車廂內使用頻寬需求較大的網路服務，比方說收看影片、玩遊戲、講電話…等，可能出現上網速率不穩情形。台灣高鐵今 (16) 日宣布，於台灣高鐵範圍內提供免費無線上網服務正式開通，第一階段將率先開通全線 12 個車站以及新竹以北路段的訊號。即日起，旅客在各車站或搭乘列車時，即可以手機、平板或筆電等行動通訊設備，免費使用 iTaiwan 提供之網路服務。
除了率先開通全線 12 個高鐵車站以及新竹以北路段的訊號之外，台灣高鐵也表示，目前各大電信業者也積極的在新竹以南路段持續施工，改善高鐵沿線 4G 通訊品質，預計最快 2017 年底前可完成全線改善工程，屆時旅客即可享受更好的通訊上網服務。
此外，為因應旅客使用行動通訊設備日漸普及，除結合 iTaiwan 免費無線上網服務外，高鐵全線各車站服務台、付費區內，以及各列車第 4 及第 12 車車間通道電話亭內，均提供免費充電服務，旅客乘車時如有充電需求，可自行前往充電。不過，要記得充電期間請勿離開，以免物品遺失。
