這幾年來 AI (Artificial Intelligence，人工智慧）逐漸興起，我們已經可以知道有許多網路客服已經採用 AI 來與客戶進行問答、有些店家使用 AI 的方式來打造無人商店，而在稍早國際研究顧問機構 Gartner 更發出一份調查，表示在 2020 年的時候將會有 180 萬個職位被人工智慧所取代，但也將創造 230 萬個工作機會！
乍看之下 AI 的出現似乎對大家的工作機會並沒有什麼樣的影響，事實上不然。雖然在數字加減上看起來是製造了更多機會，但隨著 AI 的進化與普及，就業結構可以說是大洗牌，會受到影響的工作數量產業有相當大不同，Gartner 表示預測 2019 年時，醫療照護、公部門與教育界的就業機會將持續成長，相對的製造業則會是受到最大衝擊的行業。事實上這次 Gartner 對於人工智慧會對職場所帶來的衝擊預測孩包括了：
- 2022年，以非例行性工作為主的工作者當中，每 5 人就有 1 人將仰賴人工智慧完成任務;
- 2022年，多通路零售商很難以人工智慧取代銷售人員，但收銀與營運相關職務將面臨嚴重衝擊;
- 2021年時，人工智慧增強功能將產生 2.9 兆美元商業價值，同時恢復 62 億小時的人工生產力。
我們不能否認，當 AI 越成熟後，對重複性高的工作者來說被取代性的確會隨之上升。例如像是收銀人力、生產線人力、餐廳點餐人力、高危險性工作等都能很有可能會因為 AI 的成熟而降低需要性。但另一方面對專業知識、人性互動的需求人力則是很難被取代。
舉例來說，到了 2020 年未來我們可能進去一家餐廳，從進餐廳自己從 AI 入口處選擇入座位置、坐下後用互動式的 AI 服務人員，可以是個平板、可以是個啦叭，甚至不需要 AI 就直接用平板菜單來進行點餐，整個餐廳就廚房有著廚師來烹調每種熱騰騰的菜餚、有一兩個環境維護人員在客人入座、離開時清潔桌面等; 又或是當我們走到一家運動用品店，每一樣產品一側都有著自己的 AI 介紹，結帳時使用無人櫃檯付款，（或許到時 AMAZON 的無人商店也早已成熟也不是沒可能），整家店中唯一看到的人也許就是能夠隨時應變客人突發狀況（搶劫、暈倒、破壞等）的保全人員。
AI 的發展在這一兩年間可以說是相當的猛爆！我們說猛爆，是因為它的應用範圍越來越廣泛，不論手機、網頁瀏覽、線上客服… 到你我身邊的諸多機器人、語音助理、智慧居家機器學習等，而現在也進入了 AI 的成熟期，也就是開始走向穩定、累積大量應用資料庫的時候，與此同時，若是擔心未來會被 AI 取代的朋友也能開始把握機會充實自己、或是開始好好研究 要如何與 AI 來「化敵為友」吧！
