全世界首款真有用機器人 獵豹移動打造五星級服務接待機器人

全世界首款真有用機器人 獵豹移動打造五星級服務接待機器人
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獵豹移動與獵戶星空在北京水立方發表了五款適用不同情境的機器人,其中最令人注目,並且已經確定將會被小米之家、SOHO 3Q 採用,並預計與 醫號線、優客空間合作,打造國內首個健康諮詢和辦公空間服務的,就是這款以五星級接待服務的機器人 豹小秘。

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對於需要訓練有素的接待人員,除了平常必須以笑容可舉、言行適切有禮地進行接待與指引外,還必須要有充足體力與 EQ,來維持一貫的服務水準,但這項工作對於心情容易受到外界干擾的人類來說,是極為壓抑的行為,所以許多接待人員經常收到客訴與抱怨,但有些狀況與表情,也是他們不願意發生與表露的。而人類這項最敏感的情緒,也就是機器人最大的缺點與優點,機器人可以設計成不受外界情緒干擾,完整執行命令,這也是豹小秘最重要的特色。

這款被獵豹行動稱為第一款真有用的機器人,身高約 130 公分,體型細長,頭部以 10.1 吋 Full HD 觸控螢幕設計,可左右旋轉 90 度、抬頭 45 度、低頭 5 度,這樣的身高讓大部分的訪客不會有壓迫感,其修長的外型加上沒有手臂的身軀,被獵豹內部喻為維納斯。

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豹小秘的頭部前後都配置廣角鏡頭與立體攝影鏡頭,立體鏡頭的原理就與 iPhoneX 的立體鏡頭相同,具有人臉辨識功能,最遠可以看到六公尺外的人型並辨別。除了可以快速辨識人臉並將訪客資料拉出來外,設定在頭部後方的鏡頭,還能確認帶領訪客到確切位置時,訪客是有跟上的,若訪客距離過遠,他會立即以語音提醒跟上。

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在聽覺感織部分,在頸部下緣與頭部各設置了 6+2 組陣列麥克風,當辨識到訪客聲音後,只保留訪客方向收音,增加辨識清晰度。在口說的部份,就如小愛同學與小雅音箱一樣,具有號稱這星球最溫暖的聲音,這是取樣於真實人聲,並調教超過一年的結晶,說話表情與抑揚頓挫更為自然。

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行動部分以室內導航技術,搭配多項傳感器融合,具有防撞防墜落功能,電力支持全天續航,也能夠自動返回充電。根據傅盛透漏,原本的機器人是有將手臂設計進去,但在成本、功能與複雜度種種考量下,最後還是捨棄了這功能。

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在主管決策與判斷的腦,豹小秘以超過百萬使用者累績在小米、小雅音箱上的語音指令經驗,設計出不須喚醒與聲紋技術的 AI 語音系統,並且搭上高通 Snapdragon 821 處理器,與 nVidia 的圖形處理器,讓反應時間更迅速準確。

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豹小秘目前被賦予五大項功能,包含前台接待、智慧引領、人臉跟隨、老闆分身、自動巡邏,讓機器人在特定情境下達到最好的利用。

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會中也實際以情境來操作豹小秘功能,根據傅盛說法,並不是以預錄路徑與語音方式來與互動者交流,所以他非常擔心這段 Live Demo 會有問題,接下來我們就實際來看看當時的示範。

 

以接待功能而言,在記者會中所揭示的各項功能,幾乎已經滿足了訪客接待需求,雖然短時間內無法完全取代人類,但隨著時間的演進與資料量的累積後,機器人會成長得相當迅速,或許有一天你到小米之家購物時,就可以享受極為滿意的機器人客服。

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