義大利品牌 Instagram 影片引發一場嚴重公關危機

義大利品牌 Instagram 影片引發一場嚴重公關危機
高伯任

事發到今日,整個時尚圈跟中國網友都在討論這件事。

義大利品牌 Dolce & Gabbana(簡稱 D&G)原本預定 11 / 21 日在上海舉辦活動,起因為 具爭議的網路廣告所引起,D&G 的 Instagram 官方帳號也引來中國網友集體抗議,之後也發生設計師 Stefano Gabbana 「疑似」帳號遭盜事件,讓這場公關危機越演越烈,不只是活動取消,中國電商隨即下架該品牌相關產品。

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「對你們來說還是太大了嗎?」

事發起因在 D&G 上名為「起筷吃飯」系列影片引發的爭議,這幾部影片原本是為宣傳 11 月舉辦的上海活動,影片中只有一位華人模特兒試著用筷子吃披薩、甜捲等西方食物,帶有嘲諷意味的旁白台詞讓中國網友感到不被尊重,甚至有網友指控根本是「種族歧視」。

影片目前被官方刪除,下面是網友的備份。

這還不是最糟的。不久後設計師 Stefano Gabbana 怒罵中國網友的聊天截圖流出,當中包含「中國像屎一樣的國家」,不斷挑釁網友言論也激起另一波中國網友的敏感神經。當下 Stefano Gabbana 與 D&G 帳號不斷湧入大量中國網友的辱罵。

 

這是假的

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隨著風波不斷延燒,D&G 公關團隊在微博官方帳號上傳了一部道歉影片,影片內容表示,他們因為文化的不理解所導致的爭議感到抱歉,並強調不會再次發生類似事件。Stefano Gabbana 帳號也發出聲明,表示截圖的內容並非本人言論,並將責任歸給「帳號遭盜」。

 

有個中國電商頭腦轉的很快,利用這次事件印在手機殼上賺錢。

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不過中國網友似乎並不買單,除了留言數量不斷飆升,有多名中國明星有跳出來表示,拒絕跟該義大利品牌合作,最後原本預計在上海舉辦的活動也遭取消,甚至連阿里巴巴集團底下的電商也紛紛下架該品牌產品。

歧視風波除了在網路上火熱,根據報導,D&G 上海實體店增加公安巡邏以防不時之需。

從當初惹爭議的影片的確能明顯感受到不尊重,原本可能只是中等颱風的事件,因為公關團隊操作不當,加上 Stefano Gabbana 火上加油 ,最後演變成燎原般的辱華風暴。許多歐美時尚品牌這幾年都選擇在中國插旗,D&G 經過這次極為嚴重的公關危機,可能還需要好一陣子才能重新進入中國消費族群的視野,目前網路商城都無法搜尋到 「D&G」的關鍵字。

公共議題
高伯任

熱愛遊戲,但很少破關,喜愛日本時裝,但大多買不起,雖然到了看表演會避開衝撞區的年紀,仍會為新科技和漫威電影感到興奮。
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