航班受影響了怎麼辦?華航機師罷工 資訊查詢 因應方式

航班受影響了怎麼辦?華航機師罷工 資訊查詢 因應方式
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年假進入尾聲,有許多民眾準備返台,也有民眾利用年假後較為清淡的時間出遊,卻遇上華航機師罷工該怎麼辦?跟團民眾一切皆有旅行社導遊/領隊會協助處理,但是自由行民眾可能會驚慌失措,在此整理一些資訊查詢管道與因應方式提供參考。

 

追蹤華航官網/粉絲專頁獲取最新情報

中華航空已開設機師工會罷工說明專區,在勞資尚未完成協商,恢復營運之前,到此追蹤最新航班訊息最快最準。異動/取消之航班等最新消息都會在此公告。

 

華航在該網頁也整理旅客常見問題,基本上這網頁已足以解答大部分旅客的疑惑。

一般旅客 FAQ

1.請問何時班機會恢復正常?

本公司將持續努力,盡速恢復班機正常運行,請持續關注本公司官網。

2.我要退票,要如何辦理? 有免扣退票手續費嗎? 我的機票快到期了,該怎麼辦?

(1).持CI/AE之FIT機票旅客免收退票手續費;部份使用過之機票亦可退票, 並免收退票手續費。

(2).針對旅行社開立之機票,本公司已授權旅行社免扣”華航退票手續費”辦理退票。

(3).CI/AE機票可延期2個月,惟他航機票需遵循該航規範。

3.我要如何索取班機取消證明/班機延誤證明?

請至本公司官網罷工說明專區班機取消/延誤證明

4.因為華航班機取消,我後續的他航機票的航班接不上,請問要如何處理? 他航機票改票手續費,要如何申請賠償?

罷工屬航空公司無法控制之事由,因罷工導致班機取消,以至於轉接他航班機接不上,及他航機票改票手續費等,本公司無法提供賠償。

5.我是持他航本票(內含CI/AE行程),該如何處理 ?

因"罷工"屬航空公司無法控制之事由 (參考旅客運輸條款第十條10.2.1.1),請洽各原開票航空公司處理。

6.因為更改行程產生的住宿及交通費用(包含先購買他航機票成行),是否應該由華航賠償 ? 可透過何管道申訴 ?

罷工雖造成交通輸運之不便,因"罷工"屬航空公司無法控制之事由 (參考旅客運輸條款第十條10.2.1.1),不在航空公司責任範圍。

7.華航班機取消, 有任何補償嗎?

罷工雖造成交通輸運之不便,因"罷工"屬航空公司無法控制之事由 (參考旅客運輸條款第十條10.2.1.1),不在航空公司責任範圍

8.我有訂特殊服務 (例如: 預購行李, 青少年通關服務…..),請問要如何處理 ??

預購行李等特殊服務產生之退票(EMDA)手續費亦免扣,未來亦可於官網辦理免收手續費之退票。

9.機票原來是商務艙(豪經艙),更改他航航班後無商務艙(或豪經艙),要怎麼辦? ?

請洽本公司各地客服中心或分公司辦理,我們將協助您退還未用之哩程差額或價差。

10.我是持會員酬賓機票, 現在班機取消, 要怎麼辦?

請聯繫客服中心或各地分公司,我們將協助您辦理退票、機票延期2個月或轉搭他航且不收手續費。

11.我的機票獎項和升等獎項到期了,現在因為罷工無法在效期內成行,要怎麼辦?

酬賓機票獎項及酬賓升等獎項比照一般客票可延期2個月。

12.我已經用酬賓升等獎項訂妥升等艙位 ,現在華航班機取消, 如何訂他航班機?

華航將協助依您所訂的升等艙位轉他航,如因故無法提供 ,您可辦理升等獎項退還或延期2個月、請聯繫客服中心或各地分公司辦理。

13.機票原是經濟艙搭配哩程升等豪經艙,現改搭他航無豪經艙可搭,可否搭乘商務艙 ?

華航將協助您改搭他航之經濟艙,未用之升等獎項您可洽華航客服中心或華航各分公司辦理退還或延期2個月。

14.酬賓機票部分使用原不可接受退票,於此特殊情況下,是否接受退票 ? 哩程數/獎項如何歸還 ?

請洽華航客服中心或各地分公司,我們將協助您辦理未用機票及哩程退還作業。哩程歸還數額將依未用機票飛航哩程比例歸還。

 

中華航空粉絲專頁公告

華航旅客服務及訂位電話:(02)412-9000

 

交通部長林佳龍粉絲專頁說明

 

班機受到取消時因應對策(特別是已保旅遊保險者)

1.同以上常見問答第三點,至官網罷工說明專區索取班機取消/延誤證明

2.已保旅遊相關保險者,檢視自己保險內容條款,有疑問時聯繫保險公司客服或是業務,確認理賠成立之條件與申請理賠所需證明文件。滯留在海外者盡量利用免付費服務專線,或是LINE客服等通訊軟體,降低國際電話費用支出。

3.滯留當地者,保留所有食宿等支出收據、刷卡簽帳單、書面帳單、電子帳單等明細留存,以備保險理賠時使用。

但因各家保險細則內容不同,理賠範圍依保險公司列舉施行為主。

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