(長川資訊董事長兼執行長 郭承和。圖/長川資訊提供)
AI 應用正快速改變各行各業的營運模式，旅遊產業也迎來新一波智慧化轉型。面對人力短缺、旅遊需求回溫及服務效率提升等挑戰，旅行社紛紛導入 AI 技術，希望透過自動化流程與智慧決策，優化營運效率，同時打造更即時、更個人化的旅遊服務體驗。
看準旅行業數位轉型需求，長川資訊推出新一代 Agent Go – CliCugo AI Platform，以 Meta Agent（多代理 AI）架構打造旅行業專屬 AI 平台，讓多個 AI 數位員工依不同職責分工合作，涵蓋商品建置、內容行銷、銷售推薦、客服及營運分析等工作，協助旅行社將人力從重複性的行政作業中釋放，回歸旅遊規劃與顧客服務的核心價值。
長川資訊董事長郭承和表示，未來 AI 不只是聊天機器人，而是一群具有專業分工的「數位員工」。平台可快速完成旅遊商品建置、自動生成多語系行銷內容，並透過 AI 分析旅客需求，推薦適合的旅遊商品，同時提供 24 小時智慧客服與內部行政支援。在旅遊體驗方面，系統也能依據旅客預算、旅遊天數、同行對象及個人偏好，自動規劃客製化行程，整合景點、交通、住宿及餐廳資訊，並於旅途中提供即時導覽、多語翻譯及在地資訊服務，提升旅客體驗，也有效降低旅行社的人力負擔。
此外，平台更透過 Meta Agent 機制整合客服對話、銷售數據、市場趨勢及營運資訊，自動完成任務協作與決策建議。當系統偵測到特定旅遊目的地搜尋熱度快速提升時，便可主動建議推出相關商品、生成行銷內容並同步更新官網資訊，協助旅行社由傳統的事後分析，進一步邁向預測式經營。
SkyCloud騰雲運算表示，隨著 AI 平台逐漸成為旅行社數位服務的重要核心，企業網站不僅是旅遊資訊的展示平台，更是 AI 存取內容、旅客查詢資訊及線上客服的重要入口，因此網站效能與資安防護已成為 AI 應用的重要基礎。
SkyCloud騰雲運算指出，當 AI 系統頻繁存取網站內容及大量使用者同時在線時，透過 CDN （內容傳遞網路）可提供網站加速、降低主機負載，提升網站穩定性；若遭遇 DDoS 攻擊，則可透過流量清洗機制維持網站正常運作；搭配 WAF（網頁應用程式防火牆），可有效阻擋常見網站攻擊，降低資料外洩與系統遭入侵的風險。SkyCloud騰雲運算認為，兼顧網站效能與資安韌性的基礎架構，是 AI 應用發展的重要支撐，提供旅客更安全、穩定的數位服務體驗。
長川資訊表示，未來將持續擴充 AI 應用功能，打造可跨系統協作的旅遊 AI 生態系，協助旅行社提升營運效率，朝向 ATA（Autonomous Travel Agency）AI旅行社的發展方向邁進。
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