近期資深二輪媒體網站 CyberRider 騎趣網透過影片揭露，某大型企業疑似設置完整的「網路口碑監測與回應」系統，透過重點論壇操作輿論風向，引發業界與消費者關注。根據資深二輪媒體人順哥出示的簡報資料截圖，該公司可能早已建立明確的線上應對機制，對各種網路聲量進行分類處理，甚至針對競品的網路聲量進行「火上加油」的操作。
根據騎趣網在影片中的說法，該企業內部有一套「口碑監測回應」、「重點論壇網機制」與「每日口碑報表」等作業流程。所謂「重點論壇」，是多個著重台灣機車愛好者最常觀看與討論的平台，覆蓋不同年齡層與使用者輪廓，被認為是消費者資訊流通與交換意見的主要場域。
影片並指出，該企業會根據這些論壇上的發文內容進行即時回應或策略性操作，例如若自家產品出現負面聲音，便會「及時滅火」；若競品出現問題，則以「火上加油」的方式放大聲量；對於自家正面聲音，則透過廣編文章與「素人」角色進行風向帶動，而競品若出現正評，則執行「負面平衡」策略。
對於這些指控，目前尚未有企業出面回應，相關簡報的真實性與來源也未經第三方查證。不過此一說法已在社群平台引起熱烈討論，不少網友開始回顧過去在上述論壇所見到的討論模式，質疑是否真的受到特定力量介入。
根據網友討論，在特定品牌相關的正面報導底下，經常會出現法務部熱身中、或是吃機油等負面留言，雖然沒有證據顯示是否為口碑行銷的「負面平衡」策略，也無法證實是否與論壇相關，不過經常出現相同的負面留言，讓人不禁聯想起 2013 年爆發的寫手門事件。
簡述 2013 年寫手門事件，國際品牌台灣分公司委託第三方行銷公司，以「民間評價」形式引導消費者觀感，該事件爆發後引起社會譁然，經查證後，公平交易委員會於 2013 年正式開罰。
根據公平會官方文件（案件編號 102 公平字第 182 號），該公司違反《公平交易法》第 21 條第 1 項關於廣告不得為虛偽或引人錯誤表示之規定，遭處新台幣 1,000 萬元罰鍰。事件爆發後，該公司也發出聲明承認錯誤，強調將配合公平會調查、檢視合作機制並避免事件重演，此事件也成為產業內部行銷倫理與聲量操作的轉捩點。經觀察，該國際大廠在事件爆發之前，就已經停止該項操作，事件爆發後也更積極防範違反公平交易法的口碑操作行為，更積極投入公益活動與正向的廣告宣傳，藉由優秀產品力與行銷力，重新在台灣建立更好的商譽，並且獲得更多消費者的認同。
騎趣網此次所揭露的操作手法，與 2013 年事件結構高度相似。雖尚未經由官方調查或司法確認，但若屬實，極可能構成違反《公平交易法》第 21 條的「不實或引人錯誤的表示」。
值得強調的是，口碑行銷本身並非錯誤的行銷策略，企業透過分享使用經驗、提升品牌曝光，確實能協助消費者做出更清楚的選擇。然而，若行銷手法變質，轉為操縱性地散播不實言論、惡意攻擊競爭對手，甚至刻意帶動網路風向，不僅違反相關法規，在倫理與商業道德上也難以服人。
在資訊影響消費行為的年代，品牌形象不應建立在對他人品牌的貶低上，而應回歸產品力與真實體驗。唯有公平競爭與資訊透明，才能真正贏得市場與消費者的尊重。此次騎趣網揭露的資料是否會引發後續調查或官方表態，尚待觀察。但不論事件真偽，媒體、公眾與主管機關都應共同關注這類現象是否成為常態，避免讓操控資訊的手段侵蝕消費者的選擇權。
