由 Google 自行設計、HTC 代工製造的 Google 首款手機 Pixel、Pixel XL，前陣子在國外網站上不斷傳出將音量調到最大時會發生破音的狀況，經過許多使用者不斷向 Google 反應問題，據傳 Google 已在近期向其中一位使用者 Mark Buckman 提供退款，也等於對外證實 Pixel、Pixel XL 兩款手機存在著破音問題。
不過，在 Phone Arena 的報導中可以看到，Google 商店支援團隊寄給客戶的一封電子郵件中有提到，Google 會退款給這位用戶，僅是個案處理。此外，Google 還強調，由於這次的狀況屬於硬體問題，並非軟體升級就能解決，且就目前 Google 掌握到的消息，破音問題僅佔少數，大多數的產品都沒有問題。因此，未來若有發生破音問題，所有產品皆會透過保固維修的方式來修繕，不會再提供退款服務。
從 Google 傳給客戶的電子郵件可以看到，Google 已承認少部分的 Pixel、Pixel XL 的破音問題確實存在，且與硬體有關。但 Google 也在信中表示，未來不再提供退款服務，若再遇到因同樣問題而抱怨或送修，且手機還在保固期內，將會統一採用保固維修的方式來替使用者解決問題。
