就在台灣時間 23 日 (一) 上午 9:00，韓國三星電子正式針對 Galaxy Note 7 電池爆炸問題舉辦全球說明會，公布這幾個月來三星電子內部調查報告。
在這項調查中，三星針對了軟體、硬體與多種應用上進行了各項測試，包括了各種應用程式的使用、高度電池用量方式使用、虹膜辨識使用，甚至包括倉儲運送的過程與方式，也進一步的確認這次引起全球注目的手機爆炸事件，主要肇因就是電池！
三星打造一個全新、獨立的大型測試廠，動員 700 名三星研究人員和工程師，測試超過 20 萬台 Note7，及超過 3 萬顆電池，藉以重現事件現場。
三星在軟體、硬體、物流與各相關流程檢測，例如使用快充、非快充、有無無線快充、有無保護殼、USB Type C………的硬體相關測試、軟體測試、物流測試….均未發現異常現象。
在測試整機與單獨電池測試，都發現有同比例的燒損現象，所以推論為電池。這次三星委託第三方專業檢測機構 UL、Exponent 與 TUV Rheinland，提供客觀與公正的分析。
在說明會中，三星也公布了前後兩批召回的電池，分別是由於第一批的內部電池隔離膜在右上角轉角處過薄，造成短路與變形以及第二批電池缺少絕緣膠帶與設計上提高了內部短路的風險。
三星更表示整個 Note 7 由於組裝、設計上為了達到更薄機身的設計目標，而忽略了更多安全上的測試，並為此向全球大眾與熱愛 Note 7 的朋友感到深深地抱歉，並允諾未來將會用更努力的態度以及嚴謹的把關來挽回消費者的信心。許多消費者擔心的是這樣的情況是否還會發生在其他的機種上？這部分是可以放心的，透過今天的說明會我們也明白三星手機的電池都是每一批依造規格而重新設計，因此這次這兩批電池狀況也並不會發生在其他的機種上。
台灣三星進一步表示，截至 1 月 16 日為止，Galaxy Note7 回收率已達 96%，與全球回收狀況相符。即便仍有少部份 Note7 尚未回收，台灣三星也依照主管機關指示，已於 1 月 3 日進行軟體更新，自動重設電池充電上限為 0% 以降低風險，並設定用戶自動更新通知提醒 Note7 使用者，更繼續提供原 Note 7 用戶優惠方案。
在過去回收期間，三星已盡最大誠意提供退換貨方案，同時釋出配套彌補措施。據了解，絕大多數的消費者都接受且認同台灣三星提供的方案內容，唯有零星少數的消費者仍在協商中，針對這些消費者台灣三星也將採取特殊個案處理，並再次呼籲還未退還的 Note7 用戶，煩請盡速與三星客服聯繫。
