業務是很辛苦的工作，但能讓一個人的溝通、談判技巧進步神速，有的人靠著優越的業務能力致富、建立廣大的人脈，也有不少人無法在這領域長久經營、黯然退場。坊間有不少業務訓練課程提供學習的管道，不過最複雜的還是人心與人性，除了觀念上的學習，也要夠識時務、察言觀色，未必能按照理論走，以下分享會令客戶感到不悅的地雷，千萬別踩到！這裡所指的業務是泛指親自接觸人，經由說明、推廣而促成的商業交易、買賣行為，像是電話行銷、保險、直銷、當面訪談銷售產品等等。
1.過於直白，從客戶的缺點切入，說服客戶購買產品
常見於販賣美容保養、瘦身產品，多年前就有網友在網路討論過，某家美容機構、或是直銷商會在街上拉人、搭訕，到現在還有。好一點的是很客氣的搭訕問你：小姐你衣服好好看，請問是哪裡買的？白目者就說：先生/小姐你膚況不是很好，想不想改善？或是先生/小姐你想不想瘦身，讓自己更好看點？
直白式的點出客戶缺點，百分之百人家馬上走人，不走也會大大降低成交率。
2.只顧講自己的話，不懂適時傾聽與了解客戶需求
常見於電訪，例：信用卡發卡銀行打來推廣貸款優惠利率專案或是銷售保險。
電話接通後：XXX先生/小姐您好，我是XX銀行服務專員，敝姓X，編號XXX，接著開始八拉像機關槍講一連串的話，要問他問題或插話都很難，或是講了幾分鐘才停下來問有沒有疑問，這是在考人的記憶力嗎？業務有業績壓力與時間壓力，但也要掌握與客戶談話的節奏，當客戶出現有點懷疑或放空的眼神時，最好停下來，詢問他的疑問、傾聽需求。至於電訪無法看到表情，僅能以客戶的回答語氣或頻率來判斷。
3.現實-有成交鞠躬哈腰笑嘻嘻，被拒絕翻臉跟翻書一樣快
現實是大忌，翻臉跟翻書一樣快是自曝其短的行為，馬上被客戶看破手腳你眼中只有錢、業績。記得「買賣不成仁義在」，客戶現階段未有需求，不代表他一輩子都不會有，當下被拒絕時還能保持風度，與客戶維持良好關係，當他有需求時，第一個一定會想到你！不但讓你賺了業績，還賺到朋友，不是很好嗎？再說，一個人背後有數條甚至百條可觀的人脈，有的客戶他這次沒與你成交，但他認為你的服務、人品值得信任而進而幫你轉介紹給他的親友，是常有的例子。
4.不懂得多閱讀、充電、吸收新知
如題，從事什麼領域的工作，就好好做足那領域的功課、充實專業、認真體驗生活、累積閱歷、隨時帶給客戶新訊息、新知識。別帶給客戶舊的、錯誤的訊息，還自以為是的硬凹，認為自己說的都對，有時候，客戶會是你學習的對象，謙遜、不斷學習、閱讀、進修，才能走得長久。
5.油腔滑調、油條、裝熟魔人
要做業務確實要有外向、樂於接觸人群的人格特質，但是客戶百百種，有的很健談、容易混熟。有的慢熱、戒心重，不能把所有客戶都套用同一招。比較拘謹的客戶你馬上跟他裝熟、聊問到關於個人隱私的話題，他會覺得你有侵略性。當客戶語氣不悅、語塞時就中止話題，別一直聊、甚至打破砂鍋問到底。
面對這樣的客戶又想做他生意時，還是按步就班以交朋友的方式，取得他的信任吧！有時你的出發點不是為了錢與業績，而是你態度真誠，會有超乎預期的回報。
以上是列出個人觀察與身邊朋友的經驗，歡迎大家分享你最有印象的業務推廣方式，也歡迎業務來分享你的甘苦談！
圖來自：屁小熊與內褲豬的小冊日記
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