手機賣得好 那客服線上即時交談做好了嗎

手機賣得好 那客服線上即時交談做好了嗎
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買手機不外乎先上品牌官網觀看,如果對手機有一些疑問時,想要找客服詢問問題,我們來看看那個品牌容易聯絡得到?

最近常常瀏覽各種品牌手機,發現中國的手機品牌都設有線上客服(類似網路即時通訊),便回頭看看台灣幾家手機品牌對於線上客服這塊做得如何?這次挑出幾個品牌對決目前打入台灣市場較為火紅的華為與小米,讓我們繼續看下去。

台灣HTC
台灣官方網站的聯絡方式有三種,而網路即時交談就是聯絡方式之一,並能清楚標示客服在線與否;缺點是需要先填入姓名與電話,才可以進入交談網頁。
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美國APPLE
聯絡方式未設置網路線上即時交談,但設有免付費電話,服務時間也相當長,加上保固期間無法維修就換機的方式,其實蠻令人羨慕。
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韓國SAMSUNG
三星產品種類很廣,除了E-mail、免付費電話外,也有設置線上客服,但很可惜服務時間較短,僅限PM1500~PM1900(週一~週五)。
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日本SONY
在台灣受到不少人愛戴的SONY,除了客服信箱之外,唯二就是「付費」諮詢電話,誠意似乎略顯不足,至少台灣也算是很支持SONY;是否能考慮改換免付費電話呢?
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中國HUAWEI
因為中國與台灣的關係特殊,全球網頁裡不會有台灣選項,也沒有線上客服,畢竟要接收來自全球的線上詢問,客服陣容會相當龐大。華為除了單獨設立台灣官網,也僅設置免付費電話與聯絡E-mail;但華為商城(中國)設有四種客服管道,其中就有線上即時交談這個選項。
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中國小米XIAOMI
剛打入台灣市場的小米,手機不僅熱銷,也很有誠意設立在線客服,不過要先申請會員的帳號密碼,也可以選擇QQ與騰訊兩種帳號進入;其實QQ與騰訊在很多網頁或應用程式都能互通,申請一個來使用挺方便。
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由於在中國手機官網,線上即時交談都無需申請帳號或登入,就能直接開啟網頁與客服暢談,而且有問也都必答,方便性非常好,這點其實在台灣販售的手機品牌可以多多學習(不過台灣客服專業能力較佳)。以免付費電話/線上即時交談,線上即時交談是更簡單直接,而免付費電話是一對一,線上即時交談若是資深客服,同時應付2~3位客戶也不成問題,廠商或客戶也不用付出那麼多電話費用,何樂不為呢?

資料來源:HTC / SAMSUNG / SONY / APPLE / XIAOMI / HUAWEI 台灣官方網站

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