買手機不外乎先上品牌官網觀看，如果對手機有一些疑問時，想要找客服詢問問題，我們來看看那個品牌容易聯絡得到？
最近常常瀏覽各種品牌手機，發現中國的手機品牌都設有線上客服(類似網路即時通訊)，便回頭看看台灣幾家手機品牌對於線上客服這塊做得如何？這次挑出幾個品牌對決目前打入台灣市場較為火紅的華為與小米，讓我們繼續看下去。
台灣HTC
台灣官方網站的聯絡方式有三種，而網路即時交談就是聯絡方式之一，並能清楚標示客服在線與否；缺點是需要先填入姓名與電話，才可以進入交談網頁。
美國APPLE
聯絡方式未設置網路線上即時交談，但設有免付費電話，服務時間也相當長，加上保固期間無法維修就換機的方式，其實蠻令人羨慕。
韓國SAMSUNG
三星產品種類很廣，除了E-mail、免付費電話外，也有設置線上客服，但很可惜服務時間較短，僅限PM1500~PM1900(週一~週五)。
日本SONY
在台灣受到不少人愛戴的SONY，除了客服信箱之外，唯二就是「付費」諮詢電話，誠意似乎略顯不足，至少台灣也算是很支持SONY；是否能考慮改換免付費電話呢？
中國HUAWEI
因為中國與台灣的關係特殊，全球網頁裡不會有台灣選項，也沒有線上客服，畢竟要接收來自全球的線上詢問，客服陣容會相當龐大。華為除了單獨設立台灣官網，也僅設置免付費電話與聯絡E-mail；但華為商城(中國)設有四種客服管道，其中就有線上即時交談這個選項。
中國小米XIAOMI
剛打入台灣市場的小米，手機不僅熱銷，也很有誠意設立在線客服，不過要先申請會員的帳號密碼，也可以選擇QQ與騰訊兩種帳號進入；其實QQ與騰訊在很多網頁或應用程式都能互通，申請一個來使用挺方便。
由於在中國手機官網，線上即時交談都無需申請帳號或登入，就能直接開啟網頁與客服暢談，而且有問也都必答，方便性非常好，這點其實在台灣販售的手機品牌可以多多學習(不過台灣客服專業能力較佳)。以免付費電話/線上即時交談，線上即時交談是更簡單直接，而免付費電話是一對一，線上即時交談若是資深客服，同時應付2~3位客戶也不成問題，廠商或客戶也不用付出那麼多電話費用，何樂不為呢？
資料來源：HTC / SAMSUNG / SONY / APPLE / XIAOMI / HUAWEI 台灣官方網站
