Samsung Galaxy Note7 第三波補償公告 增加換購與備用機方案說明

Samsung Galaxy Note7 第三波補償公告 增加換購與備用機方案說明
Candice

c3732699568fa0a10e45f28213988de0

三星 Note 7 爆炸風波不斷,台灣三星也在剛剛很迅速的發出第三波配套方案,除了原先的換機方案以外,還針對備用機服務方案做了更詳細的說明,努力的挽回與回報消費者!

整份新聞稿中,首先看到的是三星表示根據調查 Galaxy Note7 燃燒事故,起因證實是因為電池的緣故,而三星也承諾全新版的 Galaxy Note7 將不再使用原電池供應商的零件,將採用更高標準與完善的安全品質測試來使用新的電池供應商。

並且針對不少消費者質疑是否會將消費者替換的 Galaxy Note7 變身為 "整新機" 後出現在市面上提出進一步的保證,表示不僅將優先主動撤下通路展示機,就連消費者原先的 Galaxy Note7 也都將會全數退回,不予以整新

至於備用機方案部分,三星也表示將從 9 月 8 日起至 10 月 30 日請消費者攜帶個人資料以及原購買的 Galaxy Note7 到指定地點 (文末有詳細地點備註)進行申請替換,但要注意的是因為這次出問題的剛好是最新旗艦,因此備用機不會是同級機種唷!

除了備用機,三星這次也提出換機的方案讓依舊有疑慮的消費者能夠再多一個選擇進行處理。
以下為完整第三波新聞稿全文:

"三星已進一步調查 Galaxy Note7 燃燒事故,起因證實來自於電池。三星承諾後續全新版 Galaxy Note7 將不再使用原電池供應商之零件,換採用全新電池供應商,亦將以更高標準且完善的安全品質測試,排除後續消費者安全疑慮。
為泯除消費者及通路之顧慮,將優先主動撤下通路展示機。連同消費者原 Galaxy Note7 全數退回,不予整新。
台灣三星不僅依台灣法規處理,並且主動積極全面進行預防性無條件換機,給予換購及備用機方案,此配套方案已優於業界標準。若產品功能異常,經三星維修中心專業檢測,將提供最佳解決方案,包括退貨(退費)、換購等。詳細退費機制將另行公告於官網。
台灣三星與各通路夥伴進一步協商,為釋出三星最大誠意,將提供給消費者換機、換購、及備用機之配套方案,詳細內容如下:

換機方案:
n 換機日期: 9月中下旬(註一)起至2016/12/31日止。
n 換機條件: 僅接受2016/09/03(含)前購買的消費者,確認為台灣公司貨,請消費者附上購買證明或身分證件備查,二擇一即可。
建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程,不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機;且可換色(註二)。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7 (盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。
n 預約換機: 為保障消費者權益,敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁(註三),輸入原手機之IMEI碼及個人基本資料,即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號,優先通知可換貨日期。
n 換機地點: 請消費者至原購買通路店點進行換機服務。
- 在Yahoo奇摩購物中心/PChome24h購物購買之消費者可至神腦指定門市辦理。
- 其他非實體通路(ex:網購平台)購買之消費者將可至全台指定三星智慧會館進行現場換機。
n 原Note7預購及上市禮活動,上網登錄截止日一併調整為2016/09/15止 (註四)。
n 三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。

換購方案:
可至原購買通路換購三星其他機種,各通路換購方式不一,將依照各通路公告為準 。

備用機服務方案:
l 申請期間: 2016年9月8日起至2016年10月30日止
l 申請方式: 建議消費者先行備份個人資料,另務必帶著您的原購買之Galaxy Note7至以下指定地點,申請備用機服務。
l 申請地點: 請至原購買電信商之維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館(註五)或三星專屬維修中心直接申請備用及替換(註六) 。若有需求,敬請消費者先行致電各門市洽詢並預約備用機服務。

註一: 確切日期可能變動,將依照實際到貨時間另行公告。
註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準。
註三: 預約換機系統將另行公告確切網址於三星官網。預計於2016/09/19開放登錄。
註四: 預購消費者原登錄期限為2016/9/5; 原上市禮登錄期限為2016/10/5。2500元配件兌換金截止日期為2016/10/20。
註五: 指定三星智慧館(共11個店點),包含西門武昌、宜蘭復興、桃園中華、台南西門、高雄建國三、鳳山青年、忠孝敦化、士林文林、台中逢甲、新竹中正、八德光華二。
註六: 此次為特殊狀況,故無法提供同級機種作為備用機,消費者亦無法指定機種與顏色。"

事情發生到現在不到一個星期,台灣三星就以最迅速的方式來積極的面對和處理,姑且不論 Galaxy Note7 接下來的銷售會有什麼樣的影響,但對於這份危機處理的勇氣與魄力,相信也會讓支持者更加的放心與安心。

行動電話
Candice

SayDigi.com iPhone 教學專欄作家; 3C生活,周邊小物編輯; 活動採訪編輯;
蘋果相關主題報導.
--
■作者:Candice
■主題:3C、生活
■FB粉絲團:https://www.facebook.com/isaydigi
■連絡方式:candice9112@gmail.com

.

More in 行動電話

警民科技合作更安心! 華碩宣布ZenFone系列機種將預載警政服務App

Candice2017/01/21

Minecraft創世神手遊版 將不再支援Windows Phone

David2017/01/20

OPPO R9s現身電玩展 陪玩家清晰遨遊手遊世界

Candice2017/01/20

Samsung X LINE FRIENDS 限時快閃店信義區開幕!

Candice2017/01/20

Sony邀請函曝光 預計在2月27日MWC 2017開展當天推出兩款新機

David2017/01/19

[快訊]HTC 10 Android 7.0 Nougat 開始更新

David2017/01/19
一起用好點子過好生活吧!