零售商可以從 Amazon GO 學到什麼?

零售商可以從 Amazon GO 學到什麼?

Amazon Go 無人超市今年一月正式營業,標榜「免排隊,拿了就走」的服務,對於電商來說,這是線上回歸線下的第一聲槍鳴,Amazon 將多年來的網路數據經驗,轉移到了實體超商,我們一般人可以從中學習到什麼?

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圖片來源:Elaine Thompson

Amazon Go 在店內設置超過50台鏡頭,就是為了追蹤顧客的消費行為,鏡頭能偵測誰拿了什麼商品,再加上顧客進來前,需要擁有 Amazon 帳號,於入口處刷 QR code。於是他們能掌握的資訊量與傳統店家是無法比擬的。

 

回歸線下,數據仍是王道

零售商可以從 Amazon Go 學習到什麼?當然不能把 Amazon 那套完全搬過來,光是鏡頭成本可能九成店家就吃不消。但我們可以學習 Amazon 的思維。為什麼商店經理不知道每小時的轉換是多少?為什麼店長不知道店內男女比例或是哪個年齡層的人喜歡來你這?哪個區域是幾乎沒人想逛的地方?哪裡顧客停留的區域是最久的?

 

拿起你的滑鼠

我認為零售商想解決帳本上停滯的數字,可以試著在電商中學習。在操作電商時,可以清楚知道你的顧客是誰?中午時段的哪種顧客轉換率最高?他們來訪幾次後才決定購物?他們為什麼要在這時候購買這些商品?當店長透過後台了解數據的意義,將這些技術帶回實體商店,縱使沒有高昂的成本打造無人超市,透過汲取的經驗(幾乎沒有成本),提供給顧客更個人化的服務。

你也正在替自己的店家做分析嗎?或是你認為 Amazon Go 是未來趨勢嗎?留言吧,我想知道你的想法。

 

科技速報

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