遠傳「問問愛瑪」自 2017 年推出後，目前已經涵蓋近 11 萬項電信業務問答內容，月均使用量高達近 50 萬人次，直接解決用戶問題的比例超過 9 成，用戶滿意度高達 9 分 (滿分 10 分) 。12 月適逢「問問愛瑪」生日慶，月底前參加相關活動，就有機會得到肯德基和必勝客美食券，再加碼抽 2,000 元 7-11 禮券。
最聰明的得力助手 「問問愛瑪」提供用戶完整資訊內容
遠傳智能客服「問問愛瑪」擁有強大的人工智慧訓練團隊做為後盾，每日以大量真實對話模擬情境進行問答訓練，以準確判斷用戶問題，更貼近解決問題及購買資費等需求。每當用戶碰到電信問題，愛瑪除了透過「FAQ 大腦」（常見問題集）回答常見的疑難雜症，更以「NLU 思維」（自然語言辨識技術），利用問句的上下文邏輯串接、口語化及同義詞模組，精準判斷消費者的問題，並給予最適當的回覆和協助。例如當用戶輸入「iPhone 續約」，愛瑪會提供「最新的 iPhone 5G 續約方案」、同時也貼心提供「最夯的 iPhone 4G 續約方案」。讓用戶藉由簡單的發問，即可得到最完整的資訊和服務。
一站式多元服務 「問問愛瑪」一秒分析問題給予完善協助
為節省消費者的寶貴時間，「問問愛瑪」AI 技術可做到在一秒內快速分析用戶詢問意圖並進行問題分類，包括如帳單明細查詢等服務資訊、信用卡線上繳費等線上處理、資費續約等購買需求，藉由與用戶以多輪式對話方式找到真正問題，才能提供一站式完成的多元服務。不論想查詢合約以申辦最新 iPhone 12、了解每月帳單費用分析、在家快速繳費、或是查詢電信費發票是否中獎，只要有關電信使用上的大小事，全都可以交給 24 小時全年無休的「問問愛瑪」，立即發問，即時就能得到協助 。
12 月愛瑪生日慶 挑選生日願望加碼抽 2,000 元 7-11 禮券
12 月愛瑪生日，遠傳為答謝用戶的支持，邀請用戶一起參與 「愛瑪生日慶」活動，即日起至 12 月底前，於活動網址挑選愛瑪生日願望，即可獲得必勝客和肯德基的美食券，遠傳再加碼抽 2,000 元 7-11 禮券。
「愛瑪生日慶」活動網址：https://fetnet.tw/jlFDh20DK0
